お盆明けは、九州でクレーム対応の研修に行って来ました。

その中に、ロールプレイがあるのですが、お客様役は、なんと
プロの役者さん！迫力満点の実践スタイルでした。

クレームとは、「不平・不満」だけではない。「要望対応」なんだ。
この言葉を胸に刻んでもらいました。

先週末は、あるメーカーさんの関連会社の管理職の皆さんに
集まっていただいての研修のお手伝いです。

名プレイヤー、名マネジャーならず。

マネジャーになるためには、マネジメントスキルという職能が必要。

マネジャーとして、しっかりと、何を、どのように取り組むべきかを
学んでいただきました。

今日あたりから、お盆休み明けの職場も多いようですね。

私の方は、これから、この秋以降の仕事の準備に本格着手です。

■クレーム対応研修
■マネジャー研修
■若手営業パースンのためのプレゼン研修
■ＯＪＴ＆コーチング研修
■ＣＳ実現のためのリーダーシップ、仮説設定力（講演）
■チームワーク研修
■ビジネス・コーチング研修
■係長相当職研修
■新入社員フォロー研修
■中堅社員研修　　　　　等々・・・

ありがたい事に、こんなテーマで、
秋から年末にかけて、全国のいろいろな会社さんの「活性化」の
お手伝いをさせていただきます。

「活性化」の基本は、問題解決マインドとコミュニケーションスキル


この秋に向けては、チャレンジもあります。

気になりながら、滞っていた執筆活動〜

この１１月に、ＰＨＰ研究所より発刊予定の
「部下に伝えたいこと　残したいこと」という単行本に、寄稿した拙稿
（短文ですが・・・）が掲載される予定です。

また、ビジネスコミュニケーションの関係から、２つのテーマで、ビジネス本を
執筆する機会を得まして、これから奮闘が始まります。

出版業界も環境厳しき折、発刊まで到達できるかには、苦難が予想されますが、
まずはいい原稿がないことには話しにならない・・・。

ということで、まずは、原稿を書く、私次第というお話しです。。。
（うっ！汗・・・じっとり〜）

ともあれ、ｃ　を　ｇ　にするべく頑張りますと決意のお盆明けでした。

ちなみに、　Ｃｈａｎｃｅ　　の　ｃ　を　ｇ　にすると　Ｃｈａｎｇｅ　

チャンスを活かして、変革を！